KVKK Aydınlatma Metni

Son güncelleme: 31 Ekim 2026

Bu metin, Kalfa24 hizmetini kullanan eczane kullanıcılarını, bu eczaneleri arayan kişileri, telefon defterine eklenen kişileri ve internet sitesi ziyaretçilerini kişisel verilerinin işlenmesi hakkında bilgilendirir.

1. Veri sorumlusu ve iletişim

Veri sorumlusu: Kalfa24
İletişim: info@kalfa24.com

Kalfa24, eczanelere telefon asistanı ve yönetim paneli sunar. Eczanenin telefon hattı hizmete yönlendirildiğinde aramaları “Cânân” adlı yapay zekâ asistanı karşılar; eczanenin çalışma saatleri, nöbet durumu, adresi ve tanımladığı sorular hakkında bilgi verir.

Bu metin Kalfa24 hizmeti kapsamındaki işlemleri açıklar. Eczanenin kendi faaliyetleri kapsamında gerçekleştirdiği diğer veri işlemlerine ilişkin bilgilendirmesi ayrıca geçerlidir.

2. Hangi verileri, nasıl topluyoruz?

Veriler; telefon altyapısı, canlı görüşmeler, panel formları, web demosu, çerezler ve sunucu erişim kayıtları aracılığıyla tamamen veya kısmen otomatik yollarla elde edilir. Telefon defterindeki ve eczane ayarlarındaki üçüncü kişi bilgileri, ilgili kişilerden doğrudan değil, bunları sisteme giren eczaneden alınır.

Eczaneleri arayan kişiler

Arayan telefon numarası; numara gizliyse bu alan boş kalır.
Aranan numara, ilgili eczane, aramanın başlangıç ve bitiş zamanları, süresi, sona erme nedeni ve bağlantı kanalı.
Asistanın konuşmayı anlayıp yanıtlayabilmesi için görüşme sırasında işlenen ses ve konuşma içeriği.

Kalfa24 ses kaydı, görüşme dökümü veya görüşme özeti saklamaz. Konuşma, yanıt üretmek amacıyla anlık olarak metne dönüştürülür ve işlenir. Kullanılan Bulut Hizmetinde görüşme içeriğine ilişkin ses, döküm ve izleme kayıtları kapalıdır.

Hizmetin eczane hakkında genel bilgi vermesi için sağlık bilgisi paylaşmanız gerekmez.Lütfen görüşmelerde hastalık, teşhis, reçete, ilaç kullanımı veya başka özel nitelikli kişisel bilgiler paylaşmayın.Böyle bir bilgi söylendiğinde canlı konuşma işleme akışına girebilir.

Eczane kullanıcıları

E-posta adresi, parolanın özet değeri, hesap oluşturma ve son giriş zamanı.
Eczane adı, adresi, yol tarifi, il ve ilçe, telefon numarası, harita bağlantısı.
Yönlendirme kişisi olarak tanımlanan kişinin adı ve telefon numarası. Eczane panelde “WhatsApp Yönlendirme” seçeneğini açtıysa bu bilgiler, isteyen arayana WhatsApp ile gönderilmek üzere Meta’ya (WhatsApp Business) iletilebilir.
Nöbet günleri, soru-cevap içerikleri, asistan adı ve ses seçimi, paket ve deneme bilgileri.
Paneldeki web demosunda canlı işlenen ses ve oturum zamanları.
IP adresi, erişim kayıtları ve oturum/güvenlik çerezleri.
Kullanım Koşulları'nı kabul ettiğinize ve bu Aydınlatma Metni'ni okuduğunuzu bildirdiğinize ilişkin ayrı kayıtlar: her kayıt için ilgili kullanıcı hesabı, metnin sürümü, sunucu tarafından kaydedilen işlem tarihi ve saati ile işlemin kayıt formundan veya panelden yapıldığı bilgisi. Bu iki kayıt türünde IP adresi ve tarayıcı bilgisi (user agent) tutulmaz.

Bu Aydınlatma Metni'ni okuduğunuzu bildirdiğiniz kayıt, bilgilendirmenin yapıldığının belgelenmesi amacıyla tutulur. Kullanım Koşulları'nın kabulünden ayrı kaydedilir; kişisel verilerin işlenmesi veya yurt dışına aktarılması için açık rıza niteliğinde değildir ve bu amaçla kullanılmaz.

Web demosunda ses kaydı, görüşme dökümü veya özet saklanmaz; yalnızca oturum zaman bilgileri tutulur.

Eczane ayarlarına girilen bilgiler, asistanın yanıt oluşturması ve konuşmayı tanıması için yapay zekâya verilen girdilerde ve konuşma tanıma anahtar kelimelerinde kullanılır. Bu alanlara girilen yönlendirme kişisinin adı ve telefon numarası da bu akışa dâhildir. Lütfen bu alanlara gereksiz üçüncü kişi bilgileri veya sağlık bilgileri girmeyin.

Telefon defterine eklenen kişiler

Eczane, paneldeki telefon defterine personelinin veya arayan kişilerin adını ve telefon numarasını ekleyebilir. Bu bilgiler panelde telefon defteri oluşturmak ve kayıtları yönetmek için saklanır. Telefon defteri alanlarına sağlık bilgisi veya başka özel nitelikli kişisel veri yazılmamalıdır.

Telefon defterinden arama yönlendirme özelliği şu anda aktif değildir; yapay zekâ asistanı bu defteri okumaz. Eczane ayarlarında ayrıca bulunan yönlendirme kişisi alanı, bu telefon defterinden farklıdır.

İnternet sitesi ziyaretçileri ve çerezler

kalfa24.com çerez, JavaScript, analiz veya reklam aracı kullanmaz. Sunucuda IP adresini içeren erişim kayıtları tutulur.

Panel ve API’de oturum yönetimi için sessionid, istek güvenliği için csrftokençerezleri kullanılır. Panel ve API erişim kayıtları da IP adresi içerir. Sitelerin web trafiği bulut ağ hizmeti üzerinden iletilir.

WhatsApp konum gönderimi

WhatsApp üzerinden konum gönderme özelliği şu anda aktif durumdadır. Arayanın numarası Türkiye’ye ait bir cep telefonu numarasıysa, eczanenin konum bağlantısı kayıtlıysa ve eczane bu özelliği kapatmamışsa asistan, adres veya konum sorulduğunda, hizmetin kullanılabilirliği ve günlük gönderim sınırları dâhilinde eczanenin konumunu WhatsApp ile göndermeyi önerebilir. Arayan kabul ederse arayanın telefon numarası, eczanenin adı ve konum bağlantısı mesajın iletilmesi için Meta’ya (WhatsApp Business) iletilir. Kabul ifadesi, kabul zamanı ve gönderim sonucu arama kaydına bağlı olarak tutulur ve arama kaydıyla birlikte silinir.

WhatsApp ile yönlendirme numarası gönderimi

Eczane panelde “WhatsApp Yönlendirme” seçeneğini açtıysa (bu seçenek varsayılan olarak kapalıdır), eczanenin yönlendirme kişisi kayıtlıysa ve arayanın numarası Türkiye’ye ait bir cep telefonu numarasıysa asistan, arayanı yönlendirme kişisine yönlendirdiğinde, hizmetin kullanılabilirliği ve günlük gönderim sınırları dâhilinde bu kişinin adını ve telefon numarasını WhatsApp ile göndermeyi önerebilir. Arayan kabul ederse arayanın telefon numarası, eczanenin adı ile yönlendirme kişisinin adı ve telefon numarası mesajın iletilmesi için Meta’ya (WhatsApp Business) iletilir. Kabul ifadesi, kabul zamanı ve gönderim sonucu arama kaydına bağlı olarak tutulur ve arama kaydıyla birlikte silinir.

3. İşleme amaçları ve hukuki sebepler

Aşağıdaki hukuki sebepler, karşılarında belirtilen işlemler için açıklanmıştır:

Sözleşmenin tarafı olan eczane kullanıcısının hesabının açılması; hizmet, paket ve deneme işlemlerinin yürütülmesi; doğrulama, parola sıfırlama, nöbet hatırlatma ve deneme bildirimlerinin gönderilmesi; web demosunun sunulması: Sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili ve gerekli işleme: KVKK m.5/2-c
Özel nitelikli kişisel veri içermeyen canlı konuşmanın işlenerek aramaların karşılanması ve eczane bilgilerinin sunulması; arayan numarası ve arama bilgilerinin eczane panelinde gösterilmesi; hizmet kullanımının takibi: Telefon asistanı hizmetinin işletilmesine ilişkin meşru menfaat: KVKK m.5/2-f
Oturum ve erişim güvenliğinin sağlanması, kötüye kullanımın önlenmesi ve teknik hataların incelenmesi: Hizmet güvenliğine ilişkin meşru menfaat: KVKK m.5/2-f
Aydınlatma yükümlülüğünün yerine getirildiğinin belgelenmesi; KVKK başvurularının değerlendirilmesi ve hukuken bağlayıcı yetkili makam taleplerinin karşılanması: Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi için zorunlu işleme: KVKK m.5/2-ç
Kullanım Koşulları'nın kabul edildiğinin belgelenmesi; kabul ve aydınlatma kayıtlarının sözleşmeden doğan hakların korunması ve aydınlatmaya ilişkin hukuki savunma için gerekli ölçüde saklanması; somut bir uyuşmazlıkta ilgili kayıtların hakların ileri sürülmesi veya savunulması için kullanılması: Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu işleme: KVKK m.5/2-e

Meşru menfaat dayanağı, işlemenin veri sorumlusunun meşru menfaati için zorunlu olması ve ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemesi koşuluna bağlıdır. Sözleşme dayanağı, sözleşmenin tarafı olmayan arayanlar veya telefon defterindeki kişiler için kendiliğinden geçerli değildir. Sağlık bilgileri gibi özel nitelikli kişisel veriler, bu listedeki meşru menfaat dayanağının kapsamında değildir.

Bu metin bir açık rıza talebi değildir. Siteyi ziyaret etmeniz veya görüşmeye devam etmeniz açık rıza verdiğiniz anlamına gelmez.

4. Saklama süreleri

Bu bölüm, Kalfa24’ün uygulama, sunucu ve yedek kayıtlarındaki saklama uygulamasını açıklar.

Arama bilgileri ve web demosu oturum zamanları: 90 günün dolmasını izleyen günlük silme işleminde silinir.
Yedekler: Uygulamayla aynı sunucuda 7 gün tutulur. Ana sistemden silinen bir veri, mevcut yedekler kaldırılıncaya kadar en fazla 7 gün daha yedeklerde bulunabilir.
Telefon defteri: Eczane ilgili kaydı silene kadar saklanır.
Eczane hesabı ve eczane bilgileri: Hizmet hesabı kapsamında saklanır. Panelde kullanıcının kendi hesabını silmesine yönelik bir özellik bulunmaz; silme talepleriinfo@kalfa24.com adresine iletilebilir.
Kullanım Koşulları kabul kayıtları ve Aydınlatma Metni'ni okuduğunu bildirme kayıtları:Sözleşmenin kabulünün ve bilgilendirmenin yapıldığının belgelenmesi ile ilgili hakların korunması amacıyla hesap açık olduğu sürece ve hesabın kapanmasından sonra en fazla 10 yıl saklanır, ardından silinir. İşlemeyi gerektiren sebeplerin tamamı daha önce ortadan kalkarsa bu sürenin dolması beklenmeden silinir. Yedeklerdeki kopyalar için bu bölümde açıklanan yedek saklama süresi uygulanır.
kalfa24.com erişim kayıtları: 30 gün tutulur.
Panel ve API erişim kayıtları: Eski kayıtlar dosya boyutuna göre yapılan kayıt dönüşümü sırasında kaldırılır. Bu kayıtlar için gün esaslı azami saklama süresi tanımlı değildir.

5. Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenebilirsiniz.
İşleniyorsa bu işlem hakkında bilgi isteyebilirsiniz.
İşleme amacını ve verilerin bu amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenebilirsiniz.
Verilerinizin yurt içinde veya dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenebilirsiniz.
Eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesini isteyebilirsiniz.
KVKK m.7’deki koşullar oluştuğunda verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteyebilirsiniz.
Düzeltme, silme veya yok etme işleminin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteyebilirsiniz.
Yalnızca otomatik sistemlerle yapılan analiz sonucunda aleyhinize bir sonuç oluşmasına itiraz edebilirsiniz.
Hukuka aykırı işleme nedeniyle uğradığınız zararın giderilmesini talep edebilirsiniz.

Haklarınıza ilişkin açıklamalara Kişisel Verileri Koruma Kurumunun internet sitesinden (kvkk.gov.tr) de ulaşabilirsiniz.

6. Başvuru

Talepleriniz için info@kalfa24.com adresine ulaşabilirsiniz.

Mevzuattaki başvuru usulüne uygun elektronik başvuru için, daha önce Kalfa24’e bildirdiğiniz ve sistemde kayıtlı e-posta adresinizi kullanabilir veya güvenli elektronik imzalı başvurunuzu bu adrese gönderebilirsiniz. Diğer yasal başvuru yöntemlerine ilişkin haklarınız saklıdır. Sistemde kayıtlı e-posta adresiniz yoksa başvuru ve kimlik doğrulama yöntemi hakkında aynı adresten bilgi alabilirsiniz.

Türkçe başvurunuzda adınız ve soyadınız; Türkiye Cumhuriyeti vatandaşıysanız T.C. kimlik numaranız, yabancıysanız uyruğunuz ve pasaport numaranız veya varsa kimlik numaranız; tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresiniz; varsa bildirime esas e-posta adresiniz, telefon ve faks numaranız ile talebiniz yer almalıdır. Yazılı başvurularda imza gerekir. Talebinizle ilgili bilgi ve belgeler başvuruya eklenir; kimlik belgesi fotokopisi göndermeniz genel bir başvuru şartı değildir.

Arama kaydına ilişkin taleplerde kendi telefon numaranızı, aradığınız eczaneyi veya numarayı ve yaklaşık arama zamanını belirtmeniz kaydın bulunmasına yardımcı olur.

Başvurular, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. Kabul veya gerekçeli ret cevabı yazılı olarak ya da elektronik ortamda bildirilir.