Kullanım Koşulları

Son güncelleme: 31 Ekim 2026

Bu Kullanım Koşulları (“Koşullar”), Kalfa24 telefon asistanı hizmetinin ve panel.kalfa24.com yönetim panelinin (“Hizmet”) kullanımını düzenler.

Hizmet sağlayıcı: Kalfa24
İletişim: info@kalfa24.com

Bu metindeki “Eczane”, Hizmeti mesleki faaliyeti için kullanan eczane işletmecisini ifade eder.

Bu Koşullar, sözleşme kurulmadan önce Eczaneye sunulması, içeriğini öğrenme imkânı sağlanması ve Eczane tarafından kabul edilmesiyle sözleşmenin parçası olur. Yalnızca bu sayfanın yayımlanması, hesap açılması veya e-posta adresinin doğrulanması, Koşulların kabul edildiği anlamına gelmez.

1. Hizmetin kapsamı

1.1. Kalfa24, eczanelere yönelik bir telefon asistanı hizmetidir. Eczanenin telefon hattı Hizmet için atanan numaraya yönlendirildiğinde, gelen aramaları “Cânân” adlı yapay zekâ asistanı karşılar. Asistan; Eczanenin panelde girdiği çalışma saatleri, nöbet durumu, adres, yol tarifi ve soru-cevap içeriklerinden yararlanarak bilgi verir.

1.2. Hizmet, ilaç, stok, fiyat, belirti veya diğer sağlık konularında değerlendirme ya da tavsiye sunmak için tasarlanmamıştır. Asistan, bu sorularda Eczanenin ayarlarda belirlediği yönlendirme kişisinin adını ve telefon numarasını verir. Bu bilginin verilmesi, çağrının o kişiye aktarılması anlamına gelmez.

1.3. Hizmet, eczacının mesleki değerlendirmesinin, danışmanlığının veya mevzuattan doğan yükümlülüklerinin yerine geçmez. Karar her zaman eczacıdadır. Hizmet bir acil yardım hizmeti değildir.

1.4. Hizmet, eczanelerin ticari veya mesleki kullanımı için sunulur.

1.5. Telefon defterinden çağrı aktarma ve WhatsApp üzerinden konum gönderme özellikleri şu anda aktif değildir. Panelde veya tanıtımlarda “yakında” ya da “henüz aktif değil” olarak belirtilen özellikler mevcut Hizmet kapsamında değildir. Bunların gösterilmesi, belirli bir tarihte kullanıma açılacakları taahhüdü oluşturmaz.

2. Hesap ve hesap güvenliği

2.1. Hesap, panel.kalfa24.com üzerinden e-posta adresi ve parolayla oluşturulur. E-posta adresi, gönderilen doğrulama koduyla doğrulanır. Hesabı açan kişi, Eczane adına işlem yapmaya yetkili olmalıdır.

2.2. Eczane, hesap ve iletişim bilgilerini doğru ve güncel tutar; parolasını korur ve hesabın yalnızca yetkili kişilerce kullanılmasını sağlar. Yetkisiz kullanım şüphesini info@kalfa24.com adresine gecikmeden bildirir.

2.3. Eczanenin hesap güvenliğine ilişkin yükümlülükleri, Kalfa24’ün kendi sistemlerinin güvenliğine ilişkin yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

3. Deneme, paketler ve ücretler

3.1. Hizmet dakika bakiyesi üzerinden sunulur; nöbet sayısı sınırı yoktur. Ücretsiz deneme 24 dakikalık görüşme hakkı içerir. Deneme için kredi kartı gerekmez; deneme kendiliğinden ücretli pakete dönüşmez ve satın alma zorunluluğu yoktur.

3.2. Ücretli paketler, vergiler dâhil 60 dakika için 699 TL ve 240 dakika için 1.699 TL’dir. Bu fiyatlar 1 Ocak 2027’ye kadar geçerli indirimli kampanya fiyatlarıdır; indirimsiz fiyatlar sırasıyla 1.399 TL ve 3.399 TL’dir. Paketler tek seferlik dakika yüklemesidir; abonelik değildir ve kendiliğinden yenilenmez. Satın alınan dakikalar kullanılana kadar bakiyede kalır.

3.3. Soru-cevap, asistan adı ve ses seçimi Premium ek hizmetine bağlıdır. Premium olmadan soru-cevap tanımlanamaz ve kayıtlı soru-cevaplar kullanılmaz; asistan “Cânân” adıyla ve kadın sesiyle hizmet verir. Premium ile asistanın adı değiştirilebilir, kadın veya erkek ses seçilebilir (erkek seste varsayılan ad “Can”dır) ve en fazla 20 soru-cevap tanımlanabilir. Premium sona erdiğinde kayıtlı içerikler silinmez; Premium yenilendiğinde yeniden kullanılır. Aktif olmayan özellikler mevcut kullanım haklarına dâhil değildir.

3.4. Premium’un yıllık ücreti vergiler dâhil 3.000 TL’dir. Her Premium dönemi 1 Ocak günü saat 00.00’da (İstanbul saati) sona erer; ilk dönemin ücreti, satın alma tarihinden bir sonraki 1 Ocak’a kadar kalan süreye göre orantılı hesaplanır. Eczane yalnızca içinde bulunulan yılı ya da içinde bulunulan yıl ile sonraki yılı birlikte satın alabilir. Premium, dakika bakiyesi −10 dakikanın üzerinde olduğu ve aramalar karşılandığı sürece etkindir. İndirim kuponları yalnızca dakika paketlerinde geçerlidir; Premium’a uygulanmaz.

3.5. Görüşme süresi saniye bazında dakika bakiyesinden düşülür. Paneldeki “Cânân'ı dene” sayfasından yapılan demo görüşmeleri de bakiyeden düşülür.

3.6. Dakika bakiyesi sıfırın altına en fazla 10 dakikaya kadar inebilir. Bakiye −10 dakikaya ulaştığında, gelen yeni aramalarda arayan kişiye hizmet verilmediği kısa bir sesli mesajla bildirilir ve arama sonlandırılır; o sırada süren görüşme kendi sonuna kadar devam eder ve bakiye −10 dakikanın altına inebilir. Bu kural denemede de geçerlidir. Aramaların yanıtsız kalmaması için Eczane bu durumda yönlendirmeyi kaldırmalıdır. 6. bölümdeki hizmet sınırlamaları geçerlidir.

3.7. Yeni paket satın alındığında önce eksi bakiye kapatılır, kalan dakikalar bakiyeye eklenir; örneğin −8 dakika bakiyeyle 60 dakikalık paket alan Eczanenin bakiyesi 52 dakika olur. Eksi dakika bakiyesi panelde gösterilir; dakika cinsindendir ve tek başına parasal borç oluşturmaz.

3.8. Çevrim içi ödeme açılana kadar paket talepleri info@kalfa24.com adresine iletilir.

3.9. Ödeme alınmadan önce seçilen paket, vergiler dâhil ödenecek bedel ve ödeme yöntemi Eczaneye e-posta dâhil kayıt altına alınabilir bir iletişim yoluyla bildirilir. Ek ücretli kullanım, kullanım öncesinde ayrıca anlaşma gerektirir.

3.10. Eczanenin telefon operatörünün uygulayabileceği yönlendirme ve iletişim ücretleri, operatörle arasındaki sözleşmeye tabidir ve Kalfa24 paket ücretinden ayrıdır.

4. Telefon numarası ve yönlendirme

4.1. E-posta doğrulaması ve nöbet günlerinin girilmesinden sonra paneldeki “Numara al” işlemiyle Hizmet için bir telefon numarası atanır. Bu atama, Eczaneye Hizmet kapsamında kullanım imkânı sağlar; numara üzerinde mülkiyet veya münhasır kullanım hakkı vermez. Mevzuattan doğan haklar saklıdır.

4.2. Aynı numara, farklı nöbet günlerinde birden fazla eczane tarafından kullanılabilir. Bu nedenle atanan numara, Eczanenin sürekli ve yalnızca kendisine ait iletişim numarası olarak kullanılmamalıdır.

4.3. Eczanenin kendi telefon hattını atanan numaraya yönlendirmesi, yönlendirmenin çalıştığını kontrol etmesi ve nöbet sonunda kaldırması Eczanenin sorumluluğundadır. Türk Telekom hattındaki yönlendirme #21# koduyla kaldırılır; Eczane işlemin gerçekleştiğini kontrol etmelidir.

4.4. Nöbet sonunda yönlendirme kaldırılmazsa aramalar yanıtsız kalabilir veya aynı numarayı başka bir nöbet gününde kullanan eczanenin bilgileriyle karşılanabilir. Dakika bakiyesinin dolması dâhil herhangi bir nedenle asistanın arama karşılamasının durması veya hesabın pasife alınması ya da kapatılması, Eczanenin kendi hattındaki yönlendirmeyi kaldırmaz.

4.5. Operatör kaynaklı veya teknik bir zorunluluk nedeniyle atanan numaranın değişmesi gerekirse, yeni numara ve yapılması gereken işlem Eczaneye bildirilir. Numara değişikliği, Eczanenin mevcut sözleşmeden doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

5. Eczanenin yükümlülükleri

5.1. Eczane; eczane bilgilerini, nöbet günlerini, soru-cevap içeriklerini ve yönlendirme kişisinin bilgilerini doğru ve güncel tutar.

5.2. Panele hastalık, teşhis, reçete, ilaç kullanımı veya başka özel nitelikli kişisel veriler girilmemelidir. Hizmet için gerekli olmayan üçüncü kişi bilgileri de eklenmemelidir.

5.3. Eczane, yönlendirme kişisi veya telefon defteri gibi alanlara eklediği kişisel verileri hukuka uygun şekilde elde etmek ve paylaşmakla; kendi faaliyetleri bakımından gerekli bilgilendirmeleri yapmakla yükümlüdür. Bu hüküm, Kalfa24’ün kendi veri işleme faaliyetlerine ilişkin yükümlülüklerini Eczaneye devretmez.

5.4. Eczane, Hizmeti hukuka ve meslek kurallarına aykırı amaçlarla kullanamaz; yanıltıcı içerik oluşturamaz, yetkisiz erişim girişiminde bulunamaz veya Hizmetin işleyişini bozamaz.

5.5. Eczanenin nöbet hizmetine ve eczacılık faaliyetlerine ilişkin mevzuattan doğan yükümlülükleri devam eder.

6. Hizmetin işleyişi ve yapay zekânın sınırları

6.1. Kalfa24, Hizmeti gerekli özeni göstererek sunmakla yükümlüdür. Hizmetin kesintisiz çalışacağı veya her aramanın başarıyla karşılanacağı garanti edilmez.

6.2. Yapay zekâ asistanı konuşmayı yanlış anlayabilir, eksik veya hatalı yanıt üretebilir. Eczane bilgilerinin doğru girilmiş olması, her yanıtın doğru olacağını garanti etmez. Fark edilen hatalar info@kalfa24.com adresine bildirilebilir.

6.3. Hizmet; telefon operatörleri, internet bağlantıları, bulut altyapısı ve yapay zekâ sağlayıcıları üzerinden çalışır. Bu altyapılardaki kesintiler Hizmeti etkileyebilir. Üçüncü taraf altyapısındaki bir sorun, tek başına Kalfa24’ün sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

6.4. Bakım, güncelleme veya güvenlik işlemleri için gerekli ölçüde geçici kesinti uygulanabilir. Planlı kesintilerde mümkün olduğunca önceden bilgilendirme yapılır.

6.5. Bu bölümdeki açıklamalar, Kalfa24’ün hizmetin gereği gibi sunulmasına ilişkin yükümlülüklerini veya Eczanenin kanundan doğan haklarını kaldırmaz.

7. Sorumluluk

7.1. Tarafların Hizmetten doğan sorumluluğu, uygulanabilir mevzuata göre belirlenir. Bu Koşullar, Kalfa24 lehine parasal bir sorumluluk tavanı veya genel bir zarar türü istisnası getirmez.

7.2. Eczanenin yanlış bilgi girmesi, hesap güvenliğine ilişkin yükümlülüklerini ihlal etmesi veya telefon yönlendirmesini kaldırmaması nedeniyle zararın oluşmasına ya da artmasına katkısı varsa, bu durum somut olayın koşullarına göre değerlendirilir. Kalfa24’ün kendi kusurundan doğan sorumluluğu devam eder.

7.3. Denemenin ücretsiz olması, Kalfa24’ün sorumluluğunun bulunmadığı anlamına gelmez. Arayan kişilerin ve diğer üçüncü kişilerin kanundan doğan hakları bu Koşullarla sınırlandırılmaz.

8. Askıya alma ve sona erme

8.1. Eczane, Hizmeti kullanmayı bırakabilir ve hesabının kapatılmasını info@kalfa24.com adresinden talep edebilir. Kullanımın bırakılması, daha önce doğmuş ödeme yükümlülüklerini kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ücretli hizmetin sona ermesine ve varsa iadeye ilişkin sonuçlar, tarafların anlaşması ve uygulanabilir mevzuata göre belirlenir.

8.2. Esaslı sözleşme ihlali, vadesi gelmiş ücretin ödenmemesi, Hizmetin kötüye kullanılması veya hukuki bir zorunluluk hâlinde, gerekli ve ihlalle orantılı olarak erişim askıya alınabilir. Giderilebilir ihlallerde, acil müdahale gerekmiyorsa Eczaneye bildirim yapılarak ihlali gidermesi için makul süre tanınır.

8.3. Ciddi güvenlik riski, açık hukuka aykırılık veya yetkili makamın bağlayıcı talebi nedeniyle gecikmeden müdahale gereken hâllerde önceden süre verilmeden işlem yapılabilir. Hukuken mümkün olduğu ölçüde Eczaneye işlemin nedeni bildirilir. Sözleşmenin sona erdirilmesinde kanuni şartlar ve bildirim usulleri saklıdır.

8.4. Askıya alınan veya pasife geçen hesapta asistan aramaları cevaplamaz. Hizmet sona erdiğinde atanan numaranın Hizmet kapsamında kullanımı da sona erer. Eczane, kendi hattındaki yönlendirmeyi kaldırmalıdır.

8.5. Hesabın kapatılması, bütün kişisel verilerin aynı anda silinmesi anlamına gelmez. Saklama ve silme işlemleri, uygulanabilir mevzuat ve KVKK Aydınlatma Metni doğrultusunda yürütülür.

9. Kişisel veriler

Hizmet kapsamında kişisel verilerin işlenmesi, alıcıları, yurt dışına aktarılması, saklanması ve ilgili kişilerin hakları KVKK Aydınlatma Metni içinde açıklanır.

Bu Koşulların kabulü, kişisel verilerin işlenmesi veya yurt dışına aktarılması için açık rıza verilmesi anlamına gelmez.

10. Fikrî haklar ve içerikler

Hizmetin yazılımı, adları, tasarımları ve içerikleri üzerindeki fikrî haklar ilgili hak sahiplerine aittir. Hizmeti kullanma imkânı verilmesi, bu hakların Eczaneye devri anlamına gelmez.

Eczanenin panele eklediği içerikler üzerindeki mevcut hakları korunur. Eczane, bu içerikleri kullanmaya yetkili olmalıdır. Kalfa24, içerikleri Hizmetin sunulması amacıyla ve bu amaç için gerekli kapsamda kullanabilir. Bu izin, kişisel veriler bakımından ayrıca gerekli hukuki şartların yerine geçmez.

11. Koşullardaki değişiklikler

Koşulların güncel sürümü bu sayfada yayımlanır. Yeni bir sürümün yayımlanması, mevcut sözleşmeyi kendiliğinden değiştirmez.

Mevcut sözleşmenin ücretini, paket haklarını veya diğer hükümlerini değiştiren düzenlemeler, Eczaneye sunularak karşılıklı anlaşmayla uygulanır. Sessiz kalınması veya Hizmetin kullanılmaya devam edilmesi, tek başına değişikliğin kabulü sayılmaz. Doğrudan uygulanması gereken emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

12. İletişim ve bildirimler

Hizmetin işleyişine ilişkin iletişim, Eczanenin kayıtlı e-posta adresi veya panel üzerinden yürütülebilir. Eczane, iletişim bilgilerini güncel tutmalıdır.

Talep ve sorular info@kalfa24.com adresine iletilebilir. Kanunun belirli bir usul öngördüğü ihtar ve bildirimlerde, Türk Ticaret Kanunu’nun 18/3. maddesi dâhil ilgili hükümler saklıdır.

13. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

Bu Koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Uyuşmazlıklarda kanunen görevli ve yetkili mahkemeler ile icra daireleri yetkilidir. Dava şartı arabuluculuk hükümleri, uygulanmaları gereken hâllerde saklıdır.